Problemas Play Store

De una forma u otra, todos los usuarios de dispositivos Android han experimentado problemas con la Google Play Store. Los problemas de Play Store - mensajes de error al descargar nuevas aplicaciones, la aplicación Play Store se detiene, se bloquea o no se puede abrir - tienen solución.

Este tutorial te guiará para que puedas solucionar cualquier tipo de problema de Google Play Store. Sin embargo, si quieres resolver rápidamente cualquier tipo de problema, te recomendamos que descargues el archivo APK de Play Store y que vuelvas a instalar la aplicación desde cero, haciendo clic en el botón "Descargar" de esta página.

Problemas generales de Play Store

La causa de los problemas de Google Play Store no siempre es exacta. Categóricamente, los problemas de Play Store provienen del sistema operativo Android o del usuario.

Es posible que encuentres algunos de estos problemas al utilizar la aplicación Google Play Store:

• La Play Store deja de funcionar o no funciona.
• Error del servidor, problemas de conexión o sin conexión.
• Mensajes de error - df-charta-01, df-dferh-01, o-ieh-01, 963, 940, 924, 910, 504, 495, 492, 491, 302.
• La Play Store no se abre o no se carga.
• Las actualizaciones y descargas se detienen y no terminan - en espera, pendiente o parado.
• No se pueden descargar ni instalar aplicaciones, juegos u otros contenidos de Google Play.

Los problemas de Play Store se solucionan mediante una o varias soluciones. Existen algunas soluciones esenciales para estos problemas. No es necesario que utilices todas las soluciones; prueba una y comprueba si se soluciona el problema. Si no funciona, pasa a la siguiente.

Soluciones a los problemas de Google Play Store

Si tienes problemas con tu aplicación de la Play Store, realiza las siguientes acciones:

• Utiliza una buena conexión WiFi o de datos móviles.
• Borra la caché y los datos de la Google Play Store.
• Borra la caché y los datos del Administrador de Descargas.
• Borra la caché y los datos de los servicios de Google Play.
• Borra la caché y los datos del framework de servicios de Google.
• Refresca tu cuenta de Google.
• Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Play Store.
• Comprueba el espacio de almacenamiento y la tarjeta SD.
• Comprueba las aplicaciones desactivadas.
• Deshabilita la VPN.

Use una buena conexión WiFi o de datos móviles

Esto es lo primero que debes probar si la Play Store está fallando. Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a Internet fuerte. La red WiFi es preferible a la conexión de datos móviles. Pero puedes utilizar los datos del móvil si no puedes acceder a una red WiFi. Consigue una buena conexión a Internet e inténtalo de nuevo, con suerte, funcionará.

Borrar la Caché y los Datos de Google Play Store

Borrar los datos y la memoria caché hace que la aplicación se actualice y se ponga en orden. Para ello, sigue los siguientes pasos (recuerda que los pasos pueden variar según el dispositivo y la versión de Android):

• Abre la aplicación de Configuración.
• Haz clic en Apps y Notificaciones y luego en “Ver todas las apps”.
• Baja y haz clic en Google Play Store.
• Pulsa “Almacenamiento” > “Borrar Caché”.
• A continuación, haz clic en “Borrar Datos”.
• Reabre tu aplicación de Google Play Store.
• Intenta usar la aplicación nuevamente.

Reinicia tu dispositivo si el problema no se resuelve.

Si el problema persiste, procede a borrar los datos y la caché de algunos servicios básicos de Google: Servicios de Google Play, Google Manager y Google Framework. Estas aplicaciones funcionan junto con la Play Store en segundo plano.

Borrar los datos y la caché del Administrador de descargas

Borrar los datos y la caché de este servicio básico de Google ayuda a reiniciar la Google Play Store. Como resultado, puede que se solucione el problema. Para ello, sigue los pasos que se indican a continuación:

• En tu dispositivo, abre la aplicación de Configuración.
• Haz clic en Aplicaciones y Notificaciones y, a continuación, en “Información de la aplicación” o en “Ver aplicaciones”.
• Haz clic en Más (3 puntos verticales) > Mostrar sistema.
• Pulsa “Gestor de Descargas”.
• Haz clic en “Almacenamiento” o “Almacenamiento y caché”, y luego en “OK”.
• Abre la Google Play Store y comprueba si el problema se ha resuelto.

Si el problema persiste, pasa a intentar la siguiente solución.

Borrar la Caché y los Datos de los Servicios de Google Play

• Abre la Configuración.
• Haz clic en Aplicaciones y Notificaciones, luego en “Información de aplicaciones” o en “Ver aplicaciones”.
• Abre Servicios Google Play.
• Haz clic en Almacenamiento o en Almacenamiento y caché y, a continuación, haz clic en Borrar caché.
• Pulsa Borrar almacenamiento > Borrar todos los datos > OK
• Finalmente, abre la Play Store, comprueba si funciona bien.

Si el problema no desaparece, haz lo mismo con el Framework de los Servicios de Google.

Borrar la Caché y los Datos del Framework de los Servicios de Google

• Abrir la Configuración.
• Haz clic en Aplicaciones y notificaciones, luego en “Información de aplicaciones” o en “Ver aplicaciones”.
• Abre Framework de Servicios de Google.
• Haz clic en Almacenamiento o en Almacenamiento y caché y, a continuación, haz clic en Borrar caché.
• Pulsa Borrar almacenamiento > Borrar todos los datos > OK
• Finalmente, abre la Play Store, comprueba si funciona bien.

Refrescar tu cuenta de Google

Si eliminas y vuelves a añadir tu cuenta de Google, se actualizará tu Play Store y se restablecerá. Antes de hacerlo, asegúrate de hacer una copia de seguridad de la información importante. Este paso puede hacer que pierdas algunos datos, aunque gran parte de la información vinculada a la cuenta de Google se restaurará cuando vuelvas a añadir la cuenta, si se han realizado copias de seguridad en Internet.

Desinstalar y volver a instalar la aplicación Play Store

Este paso reinicia la Google Play Store y le da la oportunidad de resolver el problema. En tu dispositivo, sigue los siguientes pasos:

• Abre la Configuración.
• Haz clic en Aplicaciones y Notificaciones.
• Abre Google Play Store (en algunos dispositivos, es posible que tengas que pulsar “Ver aplicaciones” o “Información de aplicación” antes de ver la Google Play Store).
• Pulsa Más (los 3 puntos verticales).
• Selecciona Desinstalar actualizaciones.
• Selecciona Aceptar para volver a cambiar la aplicación Play Store a la versión de fábrica.
• A continuación, abre Google Play Store y comprueba que el problema se haya resuelto.

Para actualizar la aplicación a la última versión de Play Store, ve a configuración, desplázate hacia abajo y toca la versión de Play Store. Una vez que hagas click, se actualizará automáticamente.

En el caso de los dispositivos rooteados, puedes desinstalar el Play Store y volver a instalarlo desde cero.

Comprueba el Espacio de Almacenamiento y la tarjeta SD

El poco espacio de almacenamiento de un dispositivo puede impedir que las aplicaciones se descarguen e instalen. Comprueba el espacio de almacenamiento disponible y, si es necesario, elimina algún contenido innecesario (fotos, vídeos, música, etc.) o aplicaciones que no utilices.

Además, cuando la tarjeta SD no está colocada correctamente, puede causar problemas. Vuelve a insertar la tarjeta SD y comprueba si hay alguna diferencia.

Comprueba las Aplicaciones Desactivadas

Comprueba si un servicio básico de Google está inhabilitado. Tu aplicación de Play Store no puede funcionar correctamente si una aplicación básica como los servicios de Google Play, el Framework de servicios de Google o el Administrador de descargas de Google está inhabilitado.

Ve a Configuración > Aplicaciones y asegúrate de que las aplicaciones esenciales de Google estén habilitadas.

Deshabilita la VPN

Una VPN es muy útil, pero puede afectar a la tienda de Google Play en la región desde la que la estés usando. En caso de que utilices una VPN y la tengas activada, ve a Configuración para deshabilitarla.

Conclusión

Si todo falla, el siguiente paso es contactar con la plataforma de soporte de la Play Store. A veces los problemas de Google Play son generales, por parte de Google. Por lo tanto, el equipo de asistencia de Play Store está en la mejor posición para ayudarte a solucionar los problemas.