Problemas Play Store

De uma forma ou de outra, todos os utilizadores de dispositivos Android têm tido problemas com a Google Play Store. Problemas com a Play Store - mensagens de erro ao descarregar novas aplicações, a aplicação Play Store continua a parar, falha, ou incapacidade de abrir - tem soluções.

Este tutorial irá guiá-lo através de como corrigir qualquer forma de problemas da Google Play Store. Contudo, se quiser resolver qualquer tipo de problema rapidamente, recomendamos que descarregue o ficheiro APK da Play Store e reinstale a aplicação a partir do zero, clicando no botão "Baixar" nesta página.

Problemas gerais da Play Store

A causa dos problemas da Google Play Store nem sempre é exata. Categoricamente, os problemas da Play Store provêm do sistema operativo Android ou do utilizador.

Pode encontrar alguns destes problemas enquanto utiliza a aplicação da Google Play Store:

• A Play Store deixa de funcionar ou não funciona.
• Erro no servidor, problemas de ligação ou ausência de ligação.
• Mensagens de erro - df-charta-01, df-dferh-01, or-ieh-01, 963, 940, 924, 910, 504, 495, 492, 491, 302.
• A Play Store não abre ou não carrega.
• As atualizações e os downloads param e não terminam - aguardando, pendentes ou em espera.
• Não é possível descarregar ou instalar aplicações, jogos ou outros conteúdos do Google Play.

Os problemas da Play Store são resolvidos através da utilização de uma ou mais soluções. Existem algumas soluções essenciais para estes problemas. Não tem de usar todas as soluções; experimente uma e verifique se a solução resolve o problema. Se falhar, passe para a seguinte.

Soluções para os problemas da Google Play Store

Se tiver problemas com a sua aplicação Play Store, execute as seguintes ações:

• Utilizar uma boa ligação WiFi ou de dados móveis.
• Limpar a cache e os dados da Google Play Store.
• Limpar a cache e os dados do gestor de transferências.
• Limpar a cache e os dados dos Serviços Play do Google Play.
• Limpar a cache e os dados do Google Services Framework.
• Atualizar a sua conta Google.
• Desinstalar e reinstalar a aplicação da Play Store.
• Verificar o espaço de armazenamento e o cartão SD.
• Verificar Aplicações para Deficientes.
• Desativar a VPN.

Utilizar uma boa ligação WiFi ou de dados móveis.

Esta é a primeira coisa que deve testar se a Play Store está a falhar. Certifique-se de que o seu dispositivo tem uma forte ligação à Internet. A rede WiFi é preferível em comparação com a ligação de Dados Móveis. Mas pode fazer uso de dados móveis se não conseguir aceder a uma rede WiFi. Obtenha uma boa ligação à Internet e tente novamente, esperançosamente, que funcione.

Limpar o Cache & Dados da Google Play Store

Limpar os dados e a cache faz com que a aplicação se refresque e os ponha em ordem. Para o fazer, tome as seguintes medidas (lembre-se, as medidas podem variar dependendo do dispositivo e da versão do Android):

• Abrir a aplicação Configurações.
• Clique em Apps & Notificações e depois em "Ver todas as aplicações".
• Ir para baixo e clicar em Google Play Store.
• Toque em " Armazenamento" > "Limpar Cache".
• A seguir, clicar em "Limpar Dados".
• Reabrir a sua aplicação da Google Play Store.
• Tente usar a aplicação novamente.

Reinicie o seu dispositivo se o problema não estiver resolvido.

Se o problema persistir, prossiga para limpar dados e cache de alguns serviços básicos do Google - Google Play Services, Google Manager & Google Services Framework. Estas aplicações funcionam em conjunto com a Play Store em segundo plano.

Limpar Dados e Cache do Gestor de Downloads

A limpeza de dados e cache deste serviço básico do Google ajuda a reiniciar a Google Play Store. Como resultado, pode resolver o problema. Para o fazer, tome as seguintes medidas:

• No seu dispositivo, abra a aplicação Configurações.
• Clique em Apps & Notificações, e depois em "Informações do Aplicações" ou "Ver Aplicações".
• Clique em Mais (3 pontos verticais) > Mostrar sistema.
• Toque em "Download Manager".
• Clicar em "Armazenamento" ou "Armazenamento e cache", e depois clicar em "OK".
• Abrir a Google Play Store, depois verificar se o problema foi resolvido.

Se o problema persistir, avance para tentar a próxima solução.

Limpar o Cache & Dados do Google Play Services

• Abrir as Configurações.
• Clique em Apps & Notificações, depois toque em "Informações do Aplicações" ou "Ver Aplicações".
• Abrir os Serviços Google Play.
• Clicar em " Armazenamento" ou "Armazenamento & cache", depois clicar em "Limpar cache".
• Toque em Limpar armazenamento > Limpar todos os dados > OK
• Finalmente, abrir a Play Store, verificar se funciona bem.

Se o problema não desaparecer, faça o mesmo com a estrutura dos Serviços Google.

Limpar o Cache & Dados da Estrutura de Serviços do Google

• Open Configurações.
• Clique em Apps & notificações, depois toque em "Informações do Aplicações" ou "Ver Aplicações".
• Abrir Google Services Framework.
• Clicar em "Armazenamento ou Armazenamento & cache, depois clicar em " Limpar cache".
• Toque em Limpar armazenamento > Limpar todos os dados > OK
• Finalmente, abrir a Play Store, verificar se funciona bem.

Atualizar a sua Conta Google

A remoção e readmissão da sua conta Google irá atualizar a sua Play Store e fazê-la reiniciar. Antes de o fazer, certifique-se de que faz uma cópia de segurança de informações importantes. Este passo pode fazer com que perca alguns dados, mesmo que muita da informação ligada à conta Google seja restaurada quando voltar a ler a conta - se for feito o backup na nuvem.

Desinstalar e Reinstalar a aplicação Play Store

Este passo reinicia a Google Play Store e dá-lhe uma oportunidade de resolver o problema. No seu aparelho, tome as seguintes medidas:

• Abrir Configurações.
• Clique em Apps & Notificações.
• Abra a Google Play Store (em alguns dispositivos, pode ser necessário tocar em "Ver Aplicações" ou "Informações do Aplicações" antes de ver a Google Play Store).
• Toque em Mais (os 3 pontos verticais).
• Selecione Desinstalar atualizações.
• Selecione OK para alterar a aplicação da Play Store de volta à versão de fábrica.
• A seguir, iniciar a Google Play Store e verificar se o problema foi resolvido.

Para atualizar a aplicação para a última versão da Play Store, vá às Configurações, desloque-se para baixo e toque na versão Play Store. Uma vez clicado, a aplicação será atualizada automaticamente.

Para dispositivos enraizados, pode desinstalar a Play Store e reinstalar a partir do zero.

Verificar o espaço de armazenamento e o cartão SD

O baixo espaço de armazenamento num dispositivo pode impedir as aplicações de descarregar e instalar. Verifique o espaço de armazenamento disponível e, se necessário, remova alguns conteúdos desnecessários (fotos, vídeos, música, etc.) ou aplicações que não utiliza.

Além disso, quando o cartão SD não é posicionado corretamente, pode causar problemas. Volte a inserir o cartão SD e verifique se faz alguma diferença.

Verificar Aplicações Desativados

Verifique para saber se um serviço básico do Google está desativado. A sua aplicação Play Store não pode funcionar corretamente se uma aplicação básica como os serviços Google Play, Google Services Framework, ou Google Download Manager estiver desativada.

Vá a Configurações > Aplicações e certifique-se de que as aplicações essenciais do Google estão ativadas.

Desativar a VPN

Uma VPN é muito útil, mas pode afetar a Google Play Store na região de onde a está a utilizar. Caso utilize uma VPN e a tenha ativada, vá a Configurações para a desativar.

Conclusão

Se tudo falhar, o passo seguinte é contactar a plataforma de apoio Play Store. Por vezes, os problemas do Google Play são gerais - do lado do Google. Portanto, a equipa de apoio da Play Store está na melhor posição para o ajudar a resolver os problemas.