Problemas Play Store

De uma forma ou de outra, todos os utilizadores de dispositivos Android têm tido problemas com a Google Play Store. Problemas com a Play Store - mensagens de erro ao descarregar novas aplicações, a aplicação Play Store continua a parar, falha, ou incapacidade de abrir - tem soluções.

Este tutorial irá guiá-lo através de como corrigir qualquer forma de problemas da Google Play Store. Contudo, se quiser resolver qualquer tipo de problema rapidamente, recomendamos que descarregue o ficheiro APK da Play Store e reinstale a aplicação a partir do zero, clicando no botão "Baixar" nesta página.

Problemas gerais da Play Store

A causa dos problemas da Google Play Store nem sempre é exata. Categoricamente, os problemas da Play Store provêm do sistema operativo Android ou do utilizador.

Pode encontrar alguns destes problemas enquanto utiliza a aplicação da Google Play Store:

Os problemas da Play Store são resolvidos através da utilização de uma ou mais soluções. Existem algumas soluções essenciais para estes problemas. Não tem de usar todas as soluções; experimente uma e verifique se a solução resolve o problema. Se falhar, passe para a seguinte.

Soluções para os problemas da Google Play Store

Se tiver problemas com a sua aplicação Play Store, execute as seguintes ações:

Utilizar uma boa ligação WiFi ou de dados móveis.

Esta é a primeira coisa que deve testar se a Play Store está a falhar. Certifique-se de que o seu dispositivo tem uma forte ligação à Internet. A rede WiFi é preferível em comparação com a ligação de Dados Móveis. Mas pode fazer uso de dados móveis se não conseguir aceder a uma rede WiFi. Obtenha uma boa ligação à Internet e tente novamente, esperançosamente, que funcione.

Limpar o Cache & Dados da Google Play Store

Limpar os dados e a cache faz com que a aplicação se refresque e os ponha em ordem. Para o fazer, tome as seguintes medidas (lembre-se, as medidas podem variar dependendo do dispositivo e da versão do Android):

Reinicie o seu dispositivo se o problema não estiver resolvido.

Se o problema persistir, prossiga para limpar dados e cache de alguns serviços básicos do Google - Google Play Services, Google Manager & Google Services Framework. Estas aplicações funcionam em conjunto com a Play Store em segundo plano.

Limpar Dados e Cache do Gestor de Downloads

A limpeza de dados e cache deste serviço básico do Google ajuda a reiniciar a Google Play Store. Como resultado, pode resolver o problema. Para o fazer, tome as seguintes medidas:

Se o problema persistir, avance para tentar a próxima solução.

Limpar o Cache & Dados do Google Play Services

Se o problema não desaparecer, faça o mesmo com a estrutura dos Serviços Google.

Limpar o Cache & Dados da Estrutura de Serviços do Google

Atualizar a sua Conta Google

A remoção e readmissão da sua conta Google irá atualizar a sua Play Store e fazê-la reiniciar. Antes de o fazer, certifique-se de que faz uma cópia de segurança de informações importantes. Este passo pode fazer com que perca alguns dados, mesmo que muita da informação ligada à conta Google seja restaurada quando voltar a ler a conta - se for feito o backup na nuvem.

Desinstalar e Reinstalar a aplicação Play Store

Este passo reinicia a Google Play Store e dá-lhe uma oportunidade de resolver o problema. No seu aparelho, tome as seguintes medidas:

Para atualizar a aplicação para a última versão da Play Store, vá às Configurações, desloque-se para baixo e toque na versão Play Store. Uma vez clicado, a aplicação será atualizada automaticamente.

Para dispositivos enraizados, pode desinstalar a Play Store e reinstalar a partir do zero.

Verificar o espaço de armazenamento e o cartão SD

O baixo espaço de armazenamento num dispositivo pode impedir as aplicações de descarregar e instalar. Verifique o espaço de armazenamento disponível e, se necessário, remova alguns conteúdos desnecessários (fotos, vídeos, música, etc.) ou aplicações que não utiliza.

Além disso, quando o cartão SD não é posicionado corretamente, pode causar problemas. Volte a inserir o cartão SD e verifique se faz alguma diferença.

Verificar Aplicações Desativados

Verifique para saber se um serviço básico do Google está desativado. A sua aplicação Play Store não pode funcionar corretamente se uma aplicação básica como os serviços Google Play, Google Services Framework, ou Google Download Manager estiver desativada.

Vá a Configurações > Aplicações e certifique-se de que as aplicações essenciais do Google estão ativadas.

Desativar a VPN

Uma VPN é muito útil, mas pode afetar a Google Play Store na região de onde a está a utilizar. Caso utilize uma VPN e a tenha ativada, vá a Configurações para a desativar.

Conclusão

Se tudo falhar, o passo seguinte é contactar a plataforma de apoio Play Store. Por vezes, os problemas do Google Play são gerais - do lado do Google. Portanto, a equipa de apoio da Play Store está na melhor posição para o ajudar a resolver os problemas.